환불 정책

Chamelingo Pro 구독이 만족스럽지 않은 경우, 최초 구매 또는 갱신일로부터 7 일 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 7일 이후에는 남은 결제 기간에 대한 환불이 불가하지만, 해당 기간 종료 시점까지는 이용할 수 있습니다.

또는 구독을 취소하는 대신 일시중지 할 수 있습니다. 일시중지는 결제 처리업체의 수금 일시중지(pause collection)를 사용하며, 일시중지 중 향후 청구서는 무효 처리됩니다. 계정·학습 데이터는 유지됩니다. 이미 결제한 기간은 재청구되지 않으며, 재개 전까지 신규 수금은 진행되지 않습니다. 언제든지 재개할 수 있습니다.

현재 판매 중인 1회성 콘텐츠 팩(TOPIK Vocabulary Pack, TOPIK Crash Course Pack, KIIP Immigration Prep Pack, Korean for Dating Pack, Korean for Office Survival Pack)은 콘텐츠를 과도하게 사용하지 않은 경우 구매 후 7 일 이내 전액 환불이 가능합니다.

"과도한 사용"이란 팩 콘텐츠의 20%를 초과해 완료한 경우를 의미합니다(예: 해당 팩의 레슨·퀴즈·스토리를 5분의 1 넘게 완료).

공개 요금제에서 더 이상 신규 판매하지 않는 팩도, 과거에 구매한 경우 동일한 기간·사용 조건으로 환불 대상이 됩니다.

평생 이용권은 현재 공개 요금제에서 신규 판매하지 않습니다. 과거에 평생 이용권을 구매한 경우, 구매 후 14 일 이내 전액 환불이 가능합니다. 14일 이후 환불은 사용 내역에 따라 당사 재량으로 결정됩니다. 기존 평생 이용 회원은 신규 판매 여부와 관계없이 영구 이용 권한을 유지합니다.

환불을 요청하려면 support@chamelingo.com 로 계정 이메일과 요청 사유를 보내주세요. 모든 환불 요청은 영업일 기준 3일 이내 처리를 목표로 합니다.

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 은행 처리에 따라 명세서 반영까지 영업일 5~10일이 소요될 수 있습니다.

청구 오류가 의심되는 경우 은행에 차지백을 요청하기 전에 먼저 당사에 연락해 주세요. 결제 문제를 직접 해결하는 것이 일반적으로 분쟁 절차보다 빠르게 환불 처리됩니다.

반복적인 구매·환불, 계정 공유 또는 이용약관 위반 등 악용 사례가 확인되는 경우 환불 요청이 거절될 수 있습니다.

본 정책 관련 문의는 아래 이메일로 연락해 주세요 support@chamelingo.com.